Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier vos spams, car parfois nos e-mails peuvent s’y cacher. Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, il se peut qu’il y ait eu une petite erreur quelque part. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter en nous fournissant votre nom complet, votre adresse de livraison et la date de votre commande, afin que nous puissions rechercher votre commande pour vous. Nous sommes là pour vous aider !

Dès que vous passez votre commande, elle est immédiatement prise en charge par notre équipe de traitement, ce qui signifie qu’il n’est malheureusement pas possible de la modifier par la suite.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation pendant l’acheminement de votre commande en nous contactant via notre page Contactez-nous ou en envoyant un e-mail à info@hairborist.com. Vous recevrez le remboursement de vos produits une fois que ceux-ci auront été reçus par notre équipe.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation avant l’expédition de votre commande, pendant l’acheminement, ou durant 14 jours après la livraison. Pour cela, rien de plus simple : pour organiser le retour, il suffit de nous contacter par courriel à l’adresse info@hairborist.com ou via la page Contactez-nous. Nous vous informerons de la procédure à suivre pour retourner les articles et obtenir un remboursement ou un échange. Dans ce cas présent, il est à noter que les frais de retour sont à votre charge et les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et complets. Autrement dit, un produit ouvert ou endommagé ne sera pas repris. Enfin, le remboursement est différé jusqu’à ce que les produits aient été reçus et vérifiés par notre équipe.

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne. Il est également possible de réaliser une livraison pour les pays hors UE en prenant contact avec nous afin de vérifier les montants des frais de livraison avant de passer votre commande.

Pour la livraison, nous travaillons avec GLS et Bpost. Pour suivre votre commande, rendez-vous sur les sites de nos partenaires où vous pourrez voir où en est votre commande grâce au numéro de suivi préalablement reçu par mail.

Le temps d’attente pour la livraison de votre commande varie selon le mode d’expédition que vous choisissez et la destination finale de votre commande. Vous devriez recevoir votre commande sous 2 à 3 jours en Belgique, sous 3 à 5 jours en France Métropolitaine, au Luxembourg et aux Pays-Bas, et sous 1 semaine pour les autres pays de l’Union Européenne. Si vous souhaitez commander vers les DOM-TOM ou à l’étranger, les délais et les prix de livraison peuvent varier en fonction de la région ou du pays de livraison. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail info@hairborist.com ou via la page contactez-nous pour plus d’informations à ce sujet. Enfin, si votre commande est en retard de plus de 7 jours ouvrés, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse e-mail info@hairborist.com ou via la page contactez-nous. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

Les frais de port dépendent de la destination et du mode de livraison que vous avez choisis. Les coûts sont directement calculés dans votre panier. Les frais de port sont offerts au delà de 30 euros de commandes pour la Belgique, l’Allemagne, les Pays-bas et le Luxembourg et au delà de 50 euros pour la France métropolitaine. Pour consulter les minimums de commandes pour obtenir les frais de port offerts pour les autres pays, rendez -vous sur la page Livraison.